Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли оплатить заказ картой на вашем сайте?

Ответ: Оплатить картой на сайте нельзя и этот функционал вводить не планируется. Склад подвижный, бронь товаров только по выставленным счетам.
Вы можете произвести оплату по выставленному счету на реквизиты организации в любом банке, в том числе он-лайн.
Для вашего удобства по данной ссылке вы найдете алгоритмы он-лайн оплаты:
- сервис от АЛЬФА-БАНК - алгоритм для альфа-клик, без комиссии с зачислением в день оплаты
- сервис от СБЕРБАНК - алгоритм для сбер-он-лайн, комиссия банка 1%, зачисление на следующий рабочий день

Вопрос: Можно ли оплатить заказ наложенным платежом при получении на почте России?

Ответ: С регионами России мы работаем только по предоплате. С наложенным платежом не работаем.

Вопрос: Смогу ли я изменить свой заказ при получении самовывозом (убрать/добавить товары)?

Ответ: Разрешение заменить товар непосредственно в офисе даёт начальник отдела продаж в случае невысокой занятости менеджеров и наличия нужного товара в офисе.
Добавить/заменить что-то в заказе вы можете заранее, написав или позвонив (с номером заказа) в офис, не менее чем за 30 минут до вашего визита.
Также просим учесть:
- полный ассортимент и цены есть только на нашем сайте в разделе КАТАЛОГ
- в пункте самовывоза находится ограниченный ассортимент товаров, основная часть располагается на складах, перемещение происходит 1 раз в день

Вопрос: Можно ли приехать в офис без предварительного заказа и купить товар на месте?

Ответ: Нет, без предзаказа продажи товаров не осуществляются. Мы - не розничный магазин и "на месте" купить товар нельзя. Абсолютно все заказы должны быть зафиксированы системе интернет-магазина, они обрабатываются в порядке очереди по мере поступления. Для самовывоза необходимо знать номер заказа в интернет-магазине.
Убедительно просим Вас формировать заказы заранее.
Если вы сделаете заказ непосредственно перед посещением точки самовывоза и приедете до звонка менеджера о подтверждении заказа:
- наличие необходимого вам товара без предварительного заказа в инет-магазине не гарантируется
- время ожидания для получения товара будет увеличено (необходимо, чтобы был свободный менеджер для сборки товаров и оформления заказа в 1С)

Вопрос: Мне нужен только один товар на 50руб., а минимальная сумма заказа в вашем магазине 300руб., что мне делать?

Ответ: Вы можете приобрести различные дополнительные товары до необходимой суммы (не обязательно на 300руб. покупать 1 вид товара).
Минимальная сумма заказа обусловлена общим алгоритмом работы интернет-магазина, утвержденным в нашей компании (мы не являемся предприятием розничной торговли), в том числе:
- время сотрудника по работе с клиентами: каждый заказ обрабатывается персональным менеджером, оформляется в программе 1С, вы получаете необходимую консультацию по товару, ваш заказ проходит дальнейшую обработку (занесение в базу клиентов, отметка об исполнении и т.д.);
- документация: вы получаете товарный чек (заказ клиента) с реквизитами организации, печатью и подписью ответственного сотрудника и (при необходимости) декларации соответствия, сертификаты на товары по вашему заказу;
- кассовый чек (из кассового аппарата, зарегистрированного в ФНС и работающего в соответствии с действующим законодательством) или чек из автономного аппарата эквайринга (при оплате банковской картой в офисе);
- товар упакован (мелкие товары - в пакеты с застежкой зип-лок или пакет-майка, крупные товары - в фирменный пакет с логотипом или большой укрепленный пакет).

Почему мы не принимаем заказы по телефону:

– Для упорядочивания движения остатков склада и поддержания реального наличия товаров на складе, абсолютно все заказы проходят через систему интернет-магазина (и физ.лица, и юр.лица). Это помогает соблюдать очередность бронирования товаров, отслеживать складские остатки, поддерживать актуальность информации о наличии товаров на сайте.
– К сожалению, даже в работе с постоянными клиентами, возможно непонимание между заказчиком и менеджером, принимающим заказ в устной форме. "На слух" могут быть неправильно услышаны артикул или характеристики товара. Качественные изделия медицинского назначения с действующим сроком годности обмену и возврату не подлежат (подробнее по этой ссылке).
– Обработка заказа, сформированного в инет-магазине (где указаны артикулы и наименования продукции) в разы быстрее. По практике прошлых лет, время потраченное на обслуживание одного клиента, выбирающего товар непосредственно в офисе, равно оформлению 3х заказов через систему интернет магазина, включая сборку, распечатку и созвон.
– Мы понимаем, что у вас может быть плотный рабочий график и не всегда есть возможность оперативно добраться до интернета, чтобы оформить заказ в интернет-магазине, но мы более не принимаем заказы по телефону, без исключений. К сожалению, возникали конфликтные ситуации, в которых не помогают даже записи телефонных разговоров - зря потраченное время курьера, клиента, менеджера. Заказ через систему - гарантия того, что вы были на странице товара, видели его фото и описание, знаете что заказываете.

Дополнительно для юр.лиц и ИП:
– Заказы от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей также принимаются через систему интернет-магазина, не письмом на почту. При оформлении заказа на финальном шаге не забудьте поставить галочку "оплата от юр.лица или ИП", появится дополнительное окошко для ввода ИНН и цена на товар будет пересчитана. Нельзя оплачивать от ИП счёт, выставленный частному лиц, условия работы с ИП приравниваются к условиям работы с юридическими лицами.