☏ 8 (495) 442-47-77   ☏ 8 (495) 442-45-55   интернет-магазин, пункт самовывоза: будни 9-18, сб-вск - выходные Контакты


 интернет-магазин
Моя корзина
Корзина пока пуста
Товаров в корзине: 0
на сумму 0.00 р.



  
Super Seni (размер L, большой) Подгузники для взрослых №30
   скидки и акции

  технические товары

тендеры и аукционы
Скидки на иглы Мезо-Релле

Часто задаваемые вопросы


Вопрос: Можно ли оплатить заказ картой на вашем сайте?  

Ответ: Оплатить картой на сайте нельзя, поскольку склад подвижный и счет выставляется только после фактической сборки заказа.
Вы можете произвести оплату по выставленному счету на реквизиты организации в любом банке, в том числе он-лайн по QR-коду на счёте. 
Способы оплаты по этой ссылке.

Вопрос: Можно ли оплатить заказ наложенным платежом при получении физическому лицу?

Ответ: За МКАД и в регионами России мы отправляем только 100%-предоплаченные заказы.
При получении вы можете оплатить заказ, переданный на самовывоз (в офисе) или при доставке нашим водителем в пределах МКАД.

Вопрос: Смогу ли я изменить свой заказ при получении самовывозом (убрать/добавить товары)?

Ответ: Убрать товар из заказа можно при получении, но это займет некоторое время (переоформление в 1С и распечатка заказа из этой небыстрой программы).
Разрешение заменить/добавить товар непосредственно в офисе даёт только начальник отдела продаж и в случае высокой загруженности редактирование заказа невозможно. 
Добавить/заменить что-то в заказе вы всегда можете заранее, написав или позвонив (с номером заказа) в офис, не менее чем за 30 минут до вашего визита.
Также просим учесть:
- полный ассортимент и цены есть только на нашем сайте в разделе КАТАЛОГ
- в пункте самовывоза находится ограниченный ассортимент товаров, основная часть располагается на складах, перемещение происходит 1 раз в день

Вопрос: Можно ли приехать в офис без предварительного заказа и купить товар на месте?

Ответ: Нет, без предзаказа продажи товаров не осуществляются. Мы - не розничный магазин и "на месте" купить товар нельзя. Абсолютно все заказы должны быть зафиксированы системе интернет-магазина, они обрабатываются в порядке очереди по мере поступления. Для самовывоза необходимо знать номер заказа в интернет-магазине.
Убедительно просим Вас формировать заказы заранее, а не непосредственно перед входом в ПВЗ. 
Если вы сделаете заказ непосредственно перед посещением точки самовывоза и приедете до звонка менеджера о подтверждении заказа:
- наличие необходимого вам товара без предварительного заказа в инет-магазине не гарантируется
- время ожидания для получения товара будет увеличено (необходимо, чтобы был свободный менеджер для сборки товаров и оформления заказа в 1С)

Вопрос: Мне нужен только один товар на 50руб., а минимальная сумма заказа в вашем магазине 300руб., что мне делать?

Ответ: Вы можете приобрести различные дополнительные товары до необходимой суммы (не обязательно на 300руб. покупать 1 вид товара).  
Минимальная сумма заказа обусловлена общим алгоритмом работы интернет-магазина, утвержденным в нашей компании (мы не являемся предприятием розничной торговли), в том числе:
- время сотрудника по работе с клиентами: каждый заказ обрабатывается персональным менеджером, оформляется в программе 1С, вы получаете необходимую консультацию по товару, ваш заказ проходит дальнейшую обработку (занесение в базу клиентов, отметка об исполнении и т.д.);
- документация: вы получаете товарный чек (заказ клиента) с реквизитами организации, печатью и подписью ответственного сотрудника и (при необходимости) декларации соответствия, сертификаты на товары по вашему заказу;
- кассовый чек (из кассового аппарата, зарегистрированного в ФНС и работающего в соответствии с действующим законодательством) или чек из автономного аппарата эквайринга (при оплате банковской картой в офисе);
- товар упакован (мелкие товары - в пакеты с застежкой зип-лок или пакет-майка, крупные товары - в фирменный пакет с логотипом или большой укрепленный пакет).

Почему мы не принимаем заказы по телефону:

– Для упорядочивания движения остатков склада и поддержания реального наличия товаров на складе, абсолютно все заказы проходят через систему интернет-магазина (и физ.лица, и юр.лица). Это помогает соблюдать очередность бронирования товаров, отслеживать складские остатки, поддерживать актуальность информации о наличии товаров на сайте. 
– К сожалению, даже в работе с постоянными клиентами, возможно непонимание между заказчиком и менеджером, принимающим заказ в устной форме. "На слух" могут быть неправильно услышаны артикул или характеристики товара. Качественные изделия медицинского назначения с действующим сроком годности обмену и возврату не подлежат (подробнее по этой ссылке). 
– Обработка заказа, сформированного в инет-магазине (где указаны артикулы и наименования продукции) в разы быстрее. По практике прошлых лет, время потраченное на обслуживание одного клиента, выбирающего товар непосредственно в офисе, равно оформлению 3х заказов через систему интернет магазина, включая сборку, распечатку и созвон.
– Мы понимаем, что у вас может быть плотный рабочий график и не всегда есть возможность оперативно добраться до интернета, чтобы оформить заказ в интернет-магазине, но мы более не принимаем заказы по телефону, без исключений. К сожалению, возникали конфликтные ситуации, в которых не помогают даже записи телефонных разговоров - зря потраченное время курьера, клиента, менеджера. Заказ через систему - гарантия того, что вы были на странице товара, видели его фото и описание, знаете что заказываете.

Дополнительно для юр.лиц и ИП:

– Заказы от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей также принимаются через систему интернет-магазина, не письмом на почту. При оформлении заказа на финальном шаге не забудьте поставить галочку "оплата от юр.лица или ИП", появится дополнительное окошко для ввода ИНН и цена на товар будет пересчитана. Нельзя оплачивать от ИП счёт, выставленный частному лиц, условия работы с ИП приравниваются к условиям работы с юридическими лицами.




Телефоны: 8-495-442-47-77 ; 8-495-442-45-55 ; 8-977-270-00-07; 8-977-280-00-07

 
 
мобильная версия - полная версия
использование материалов сайта разрешается только с обязательной ссылкой на данный ресурс
Яндекс.Метрика 

Данный информационный ресурс не является публичной офертой.
 
Работает на: Amiro CMS