Этапы работы для физических лиц

1. Оформление заказа

Все заказы оформляются в системе интернет-магазина. Не принимаем заказы в простой письменной форме на e-mail, не принимаем заказы по телефону.

По телефону мы можем проконсультировать относительно характеристик продукции, помочь в выборе (но не выбирать за вас), подробно рассказать об интересующем Вас товаре (если это складская позиция).
Заказы обрабатываются в рабочее время офиса в порядке очереди поступления в систему интернет-магазина.

2. Сборка заказа и согласование получения

После сборки заказа на складе:
- Самовывоз - звоним и уведомляем о готовности заказа с телефонных номеров:
- Доставка по Москве - звоним и согласовываем детали доставки
- Отправка в регионы - менеджер осуществляет просчёт доставки и отправляет счёт на электронную почту, указанную при оформлении заказа. В этом случае мы звоним только для уточнения деталей и если вопросов нет, то не звоним. Отправка осуществляется после поступления оплаты выбранным вами способом.

3. Обратная связь

Звонки менеджеры отдела продаж производят с телефонных номеров ☏ 8 (977) 270-00-07 ☏ 8 (977) 280-00-07
Если у вас стоит "антиспам" и мы не можем дозвониться вам, пишем на ваш email.

Менеджеры не общаются в мессенджерах, не звонят и не пишут в телеграм или ватсап.
Если вам нужно уточнить информацию по вашему заказу, вы можете:
- позвонить или написать нам письмо на email
- заказать обратный звонок на нашем сайте
- написать в чат-бот
Отвечаем в будни в рабочее время офиса.

Ответы в чат на нашем сайте вы получаете через систему интрасети и история переписки недоступна новому оператору, поэтому заказы через чат мы не принимаем. В отделе продаж нет мессенджеров: переписка только по эл.почте, звонки - по телефону.

Если вы не получили ответное письмо на ваш заказ, просьба перезвонить и сообщить № заказа, возможно были проблемы с эл.почтой на нашей или на вашей стороне.

4. Заказы в пункте самовывоза выдаются только при условии предварительно сделанного заказа.

Купить в пункте самовывоза товары без предзаказа, как в обычном магазине, нельзя. По умолчанию заказы хранятся на самовывозе 2 дня (без оплаты), продлить бронь по номеру заказа можно по телефону. Также просим отменять заказы по телефону (или эл.почте), если пропала необходимость в товаре, ваш заказ будет разобран.

5. Все заказы обрабатываются в порядке очереди их поступления в электронную систему.

Мы можем пойти навстречу, если вы заранее (в комментарии к заказу) написали, что вы планируете приехать за заказом к определенному времени и ваш заказ может быть обработан вне очереди. Это возможность, но не обязанность менеджера отдела продаж. К "9 утра" приезжать не нужно, если заказ вы сделали накануне ночью - ваш заказ точно не готов. Заказ можно оформить в интернет-магазине 24/7, но обработан он будет только в рабочее время офиса (график работы - на стр.Контакты).

6. Внесение изменений в заказ возможно только заранее.

Нет возможности добавить что-то в заказ при его получении. Добавление товара или изменение состава заказа возможно не позднее чем за 30 минут до вашего визита в пункт самовывоза (по эл/почте или по телефону). Для внесения изменений по телефону необходим номер заказа.