интернет-магазин 
будни 9-18, сб-вск - выходные 

8 (495) 442-47-77 
8 (495) 442-45-55 

 




ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТОРГОВ



Игла BD Micro-Fine Plus
для шприц-ручки
31G (0,25 x 5,0 мм)
9 руб / шт

Условия работы

Условия работы с физическими лицами

| 21:44:0701.01.15

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

Если вы физическое лицо (т.е. не ИП, не ООО и проч.), приобрести товары медицинского назначения в компании КЕНЕК Вы можете одним из следующих способов:
  • Оформить заказ непосредственно в интернет-магазине медицинских товаров КЕНЕК 
  • В случае технических неполадок на сайте, отправьте заказ с указанием артикулов, количества и ваш номер телефона на эл.почту 
Без предварительного заказа товары в пункте самовывоза не отпускаются.
Затем ожидайте подтверждения вашего заказа.

Минимальная сумма
заказа (товаров)

- Минимальная сумма заказа для самовывоза = 300руб. (без дополнительной платы)
- Минимальная сумма заказа для физ.лиц из стран таможенного союза = 3000руб. (только самовывоз)
- Минимальная сумма заказа для доставки ЕСП-Логистик по Москве и МО = 300руб. + сумма доставки (от 270руб.)
- Минимальная сумма заказа для отправки почтой России = 500руб. + сумма за отправку почтой России (600руб.)
- Минимальная сумма заказа для отправки ТК Деловые Линии или СДЭК по графику = 1000руб. (подробнее..)
- Минимальная сумма заказа для доставки нашим водителем в пределах МКАД = 10.000руб. (доставка бесплатная)
- Минимальная сумма заказа для доставки нашим водителем за МКАД до 15км. = 10.000руб. (доставка в пределах МКАД бесплатная) + сумма доставки 30руб/км по траектории движения авто по Яндекс-картам

Внимание: заказы в пункте самовывоза выдаются только при условии предварительно сделанного заказа
(купить в пункте самовывоза товары без предзаказа, как в обычном магазине, нельзя)
Для самовывоза обязательно сообщите вашему представителю НОМЕР ЗАКАЗА - без него найти товар не сможем.
Не осуществляется поиск заказа по имени / фамилии / дате заказа / номеру телефона и другим данным.

Мы интернет-магазин, пожалуйста, оформляйте заказы именно на сайте в интернет-магазине http://kenek.ru/catalog
Если возникнут сложности - обращайтесь, мы поможем разобраться, как сделать заказ! 
В обязанности менеджеров не входит зачитывание по телефону условий работы, указанных на сайте - только консультации по товарам.
По телефону заказы не принимаются.


общие условия
обработки заказов

  • Заказы в интернет-магазине и по эл.почте обрабатываются в рабочее время офиса.
  • Все Заказы обрабатываются в порядке очереди их поступления в электронную систему. 
  • ПО ТЕЛЕФОНУ принимаются только дополнения к готовым заказам, подготовленным для самовывоза и строго до 3х позиций товара. Сборка товаров также в порядке очереди (не сразу же). Таким образом, если вы сделали дополнение к заказу по телефону - это не значит, что он будет собран через минуту, потому просим звонить заранее. На проверку складского наличия, переоформления и сборку уйдет время и доп.заказ по телефону будет собран в порядке очереди, после обработки интернет-заказов, если они поступили ранее вашего звонка.
  • Мы принимаем дополнения к заказам для самовывоза по телефону, поскольку понимаем, что у вас может быть плотный рабочий график и не всегда есть возможность добраться до интернета, чтобы оформить дополнительный заказ в интернет-магазине. В свою очередь мы рассчитываем на Ваше понимание, поскольку восприятие заказа "на слух" сложнее, чем оформление уже готового интернет-заказа, а потому просим проявить терпение и вежливость к нашим менеджерам, когда вы диктуете ваш заказ. Максимум 3 позиции товара и лучше в вечернее время.
  • Бывают ситуации, когда все менеджеры заняты (самовывоз, консультация, обработка заказа, обслуживанием других клиентов в офисе и/или по телефону, отправка водителей и курьеров), особенно рано утром, в обеденное время или в отпускной период.
    К сожалению, в этом случае вам могут отказать в приеме дополнений к заказу по телефону для самовывоза - пожалуйста, отправьте ваш дозаказ в эл.виде (в ответ на письмо-подтверждение, не меняя тему письма и не стирая историю переписки, чтобы мы понимали, о каком заказе идёт речь), желательно с указанием артикулов и количества.

обязательное подтверждение заказа

Для подтверждения заказа с вами свяжется менеджер:
- если вы в Москве, мы позвоним вам по телефону, указанному при оформлении заказа;
- если вы не в Москве, по электронной почте вы получите счет на оплату или сообщение об отсутствии товара на складе.
  
При подтверждении заказов клиентов из Москвы:
- Мы всегда осуществляем несколько звонков в случае, если не получается дозвониться.
- Если ваш номер не отвечает длительное время (недоступен или не берут трубку) заказ будет отменен и вам будет отправлено уведомление на e-mail, если вы оставляли его при заказе. 
- Просим Вас сообщать актуальный номер телефона и указывать (в примечании к заказу) временной интервал для подтверждения заказа если по какой-либо причине вы не всегда можете отвечать на телефонные звонки. 
- Пожалуйста, не приезжайте для самовывоза, если ваш заказ не был подтвержден менеджером. Если вам не позвонили в теч.длительного времени, вы можете позвонить нам самостоятельно и уточнить статус вашего заказа, назвав его номер (возможно, была ошибка в номере телефона или ваш номер был недоступен).
- Обязательно сообщайте номер вашего заказа при самовывозе или звонке в офис. Сообщите номер заказа тому, кто забирает ваш заказ вместо вас. Без номера мы не сможем вас идентифицировать.
- Проверяйте комплектность заказа и качество товара при получении. Объясните вашему представителю (если кто-то получает товар вместо вас), что именно он должен получить. Качественные изделия медицинского назначения с действующим сроком годности обмену и возврату не подлежат (подробнее..). 

В любом случае, вы всегда можете перезвонить по телефонам 8 (495) 442-47-77 ; 8 (495) 442-45-55 ; 8 (977) 270-00-07; 8 (977) 280-00-07 и уточнить о статусе своего заказа.

самовывоз в рабочее время

1) Минимальная сумма заказа для самовывоза физ.лиц составляет 300руб. Заказы до 1000руб. оплачиваются только наличными.
2) Самовывоз возможен в день оформления заказа в рабочие часы с 9:00 до 18:00 при условии наличия на складе необходимого товара (если вы сделали заказ ночью, то в 9 утра его еще не собрали).
3) Пожалуйста, приезжайте только после того, как менеджер уведомил Вас по телефону о том, что ваш заказ собран и готов к выдаче.
4) Для самовывоза обязательно знать номер заказа - без него мы не сможем найти ваш товар в ячейке (по имени, телефону или составу заказа мы не определяем, всё упаковано в непрозрачные пакеты).
5) Дополнительная плата за самовывоз в рабочее время не взимается.

САМОВЫВОЗ В неРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

6) В нерабочее время (выходные и праздники 11-21, будни 18-21) 
вы можете воспользоваться услугой платного самовывоза из ПВЗ (в том же здании, но не в нашем офисе!!),
подробнее о платном самовывозе - по этой ссылке.

особенности работы
интернет-магазина "кенек"

- В пункте самовывоза есть небольшие витрины (представлен не весь ассортимент), а также у вас есть возможность ознакомиться с некоторыми образцами продукции, но "купить на месте" вы их не можете - заказы обрабатываются в порядке очереди по мере их поступления в систему. 
- Помните, что вы приехали в представительство интернет-магазина, а потому вы не найдёте здесь привычных ценников и полок с товарами: на витринах лежат образцы не для продажи, без ценников (все действующие цены есть в нашем он-лайн каталоге). Также у нас нет распечатанного прайс-листа.
- Просьба принять во внимание, что заказ необходимо формировать заранее, поскольку если вы только звонили по телефону и уточняли наличие, но заказа в интернет-магазине не было, товар не отложен для вас. Бронь заказа - только по письменному запросу (заказ в инет-магазине или письмо на почту), дождитесь подтверждения брони менеджером и обязательно получите номер заказа
- Пожалуйста, запланируйте время для проверки комплектности заказа, при получении это является обязательным условием:
варианты "я вам верю", "я в этом не разбираюсь, меня только забрать попросили", "у вас всегда всё правильно, я проверять не хочу" - не принимаются.
- Если ваш заказ был заранее сформирован в интернет-магазине и вы приехали в течение 2х дней, получение товара может занять всего 1 минуту: поиск заказа в ячейке, проверка комплектности, оплата товара на кассе.

Если ваш товар не оплачен и вы не забрали его во назначенное время, убедительная просьба звонить до самовывоза с целью подтверждения наличия вашего заказа, т.к. он может быть разобран.
Товар без оплаты бронируется только на 2 рабочих дня, поскольку склад очень подвижный (товары поступают и продаются ежедневно, бронировать без оплаты на более долгий срок - затруднительно). 
Если мы говорим вам, что товар "в наличии", значит он действительно есть именно на наших складах (а не где-то, где мы будем его для вас заказывать).
В случае форс-мажора с вашей стороны о новой дате самовывоза необходимо сообщить по телефонам 8 (495) 442-47-77 ; 8 (495) 442-45-55 ; 8 (977) 270-00-07; 8 (977) 280-00-07, не забудьте продиктовать номер вашего заказа
В случае, если по каким-либо причинам вы не сможете приехать за вашим подтвержденным заказом, убедительная просьба сообщить об этом менеджерам, чтобы бронь на товар была снята и заказ расформирован (возможно, данный товар будет необходим другим нашим клиентам).
Аналогично - с новыми заказами, еще не обработанными заказами. Если вы сделали заказ одновременно в нескольких магазинах и уже успели купить товар где-то еще, просим написать в ответном письме или позвонить в офис для отмены заказа, чтобы его не обрабатывали и не собирали. Это очень сэкономит наше время. Заранее спасибо.

Адрес для самовывоза: г.Москва, ул.Большая Филёвская, д.19/18, корп.1
Основная информация для самовывоза на 1 листе (для печати) по этой ссылке.
График работы и варианты пути пешего курьера на странице Контакты.

Почему мы не принимаем заказы по телефону:

 К сожалению, даже в работе с постоянными клиентами, возможно непонимание между заказчиком и менеджером, принимающим заказ в устной форме. "На слух" могут быть неправильно услышаны артикул или характеристики товара.  
 Если курьер приехал к вам с товаром, а вам этот товар не нужен, времени (и вашего, и нашего) будет потрачено значительно больше, чем изначальное время, которое вы могли потратить на оформление заказа в инет-магазине и выбора правильной и нужной вам продукции. Аналогично со сборкой неправильных позиций для самовывоза.
 В нашем коллективе есть (1) опытные консультанты, есть (2) специалисты, которые работают несколько лет и отлично знают товар, но есть и (3) стажёры, которые учатся, но ориентируются в продукции не очень хорошо, а потому будет быстрее им (и надёжнее для вас) обработать именно заказ, сформированный в инет-магазине (где указаны артикулы и наименования продукции).
 На входящие телефонные звонки, как правило, отвечают именно стажёры, поскольку более опытные специалисты заняты обучением, презентациями, ответами на сложные вопросы по эл.почте и другими объемными проектами.

РАБОТА С РЕГИОНАМИ

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Вы оформляете заказ удобным для Вас способом:
- в интернет-магазине (физические и юридические лица)
- по эл.почте (отправляете заказ на )
- если вы не получили ответ по e-mail или по телефону в теч.суток, просим узнать о статусе своего заказа по тел. 8 (495) 442-47-77 ; 8 (495) 442-45-55 ; 8 (977) 270-00-07; 8 (977) 280-00-07 или по эл.почте

2. ПОЛУЧЕНИЕ СЧЕТА

- Работа с регионами только по предоплате, мы не отправляем заказы наложенным платежом
- Мы отправим вам по электронной почте счет на оплату (с реквизитами компании)
Внимание! Номер счета НЕ совпадает с номером вашего заказа в интернет-магазине, поскольку счет выставляется вручную в бухгалтерской программе (с учетом фактического наличия, скидок и проч.), а заказ формируется автоматизированной системой сайта.
- Вы сможете оплатить выставленный счет в любом отделении банка или посредством интернет-банкинга, например сбербанк-он-лайн. Подробнее об оплате он-лайн читайте по этой ссылке
Счет, выставленный физ.лицу можно оплачивать только от физ.лица! Для юр.лиц другие условия работы.

3. ПОСТУПЛЕНИЕ ОПЛАТЫ НА НАШ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ

- Поскольку вы находитесь не в Москве, отправка заказа осуществляется исключительно по 100% предоплате. 
- Поступление оплаты от физических лиц, как правило - 1 рабочий день. 
- Просьба внимательно проверять данные на квитанции об оплате, не уходя из отделения банка. 
Подробнее, на что нужно обратить внимание при заполнении реквизитов - по этой ссылке

4. ОТПРАВКА ЗАКАЗА В ВАШ ГОРОД

- После поступления оплаты мы отправляем ваш заказ выбранным вами способом, подробнее о способах отгрузки товаров - по этой ссылке (в зависимости от суммы заказа).
- После отправки в электронном письме сообщаем вам данные по отправке для отслеживания вашего груза. Обратите внимание, уведомление об отправке приходит с отдельного адрес robot - отвечать на него не нужно (если появились вопросы, пишите на эл.адрес, с которого пришёл счет).
- Вы всегда можете забрать от 300руб. самовывозом. Вы выбираете и заказываете курьерскую службу доставки самостоятельно, в этом случае служба доставки забирает товар с нашего склада и плата за это не взимается. 
Оплата услуг транспортной компании во всех случаях оплачивается получателем, нам вы оплачиваете только товары по счёту.

Если вы выбрали доставку почтой России, то стоимость доставки будет уже включена в ваш счет (отдельной строкой) и посылка отправляется через 1-2 дня после зачисления оплаты. 
Подробные условия отправки Почтой России на странице способов получения заказа: 
http://kenek.ru/work/otgruzka

ВНИМАНИЕ!
Отгрузка товаров за пределы РФ осуществляется только самовывозом из нашего офиса. 
Вы вызываете транспортную компанию, являетесь плательщиком и инициатором перевозки



ПОИСК ПО САЙТУ:



ЗАКАЗЫ ОТ 10.000 РУБ.

ДОСТАВЛЯЕМ БЕСПЛАТНО
В ПРЕДЕЛАХ МКАД

Моя корзина
Корзина пока пуста
Товаров в корзине: 0
на сумму 0.00 р.

При оформлении заказа регистрация на сайте производится автоматически



  1. Способы отгрузки: http://kenek.ru/work/otgruzka
  2. Способы оплаты: http://kenek.ru/work/oplata-zakaza
  3. Схема проезда: на одном листе для печати 
Все условия работы: http://kenek.ru/work


 
Телефоны: 8 (495) 442-47-77 ; 8 (495) 442-45-55 ; 8 (977) 270-00-07; 8 (977) 280-00-07

Гугл-координаты: 55.747468, 37.497554 или 55°44'50.9"N 37°29'51.2"E 
Гугл-координаты (вбейте в поиск на google-maps ) 55.747468, 37.497554 или перейдите по ЭТОЙ ссылке
ориентиры для самовывоза: 
- пересечение ул.Б.Филевской и ул.Барклая
- рядом Ароматный мир, библиотека, цветы, школа
- напротив ГБОУ ОЦ ПРОТОН (Школа 72)
 
Перейти на мобильную версию сайта
использование материалов сайта разрешается только с обязательной ссылкой на данный ресурс
 
Яндекс.Метрика 

Работает на: Amiro CMS